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美国波多里奇国家质量奖介绍

发布者:admin
来源:未知 日期:2018-03-27 23:19 浏览()

  在世界众多的国家质量奖中,美国波多里奇国家质量奖(以下简称波多里奇奖)可谓是独树一帜。其总结汇编的《卓越绩效评价准则》(Criteria for Performance Excellence)不仅成为企业自我评估、永续经营的不竭动力,而且也为全球60多个国家设立本国的国家质量奖提供了评价标准的蓝本。

  8月15日,曾担任过2002年、2008年波多里奇奖评审员的质量管理专家吴达纯在接受记者采访时,就波多里奇奖的实施情况作了概要介绍。

  “波多里奇奖实质上就是美国的质量振兴纲要。”谈到设立波多里奇奖的由来,吴达纯介绍,上个世纪80年代初期,日本的汽车工业产品凭借当时能源危机的国际情势造成对省油车的需要及质佳价廉的优势,大举进入美国市场,抢夺了美国一直引以为傲的汽车市场。美国企业界觉悟到唯有通过提高产品和服务质量才能巩固市场占有率,波多里奇奖由此诞生。

  而波多里奇奖的实施,确实也给美国带来了巨大的社会和经济效益。据美国质量协会2002年的调查报告显示,自1988年到2002年,波多里奇奖已为美国带来了246亿美元的收益。据美国商务部国家标准及技术局(波多里奇奖办公室的主管机构)的估算:政府每投资1美元用以推广波多里奇奖,就可得到207美元的收益。

  1988年,经美国国会立法通过,由总统批准设立了波多里奇奖,并在商务部国家标准及技术局设立波多里奇奖办公室。针对经营环境及科技创新的演变趋势,波多里奇奖办公室每年都会邀集历届评审员和产业界及学术界代表,酌量修订卓越绩效准则评价的内容,并发布下年度的《卓越绩效评价准则》(现已改成每两年修定一次)并将其免费提供给各类组织作为自我评估改进的参考。

  美国波多里奇国家质量奖的颁发仪式非常隆重,由总统亲自颁奖,总统无法出席时由副总统或商务部长代表出席。每年4月在美国首都华盛顿等地举行的波多里奇奖成果发表日暨成果分享大会,由得奖单位的最高领导亲率团队介绍经验并解答问题,全球许多国家都派员出席。

  需要说明的是,经过20多年的演进,目前波多里奇奖已由原来的“提高产品及服务”小质量观逐步演变成了现在的“提高整体经营绩效”大质量观。《卓越绩效评价准则》里“质量”(Quality)一词也已被现在的“绩效”(Performance)取代,近年来波多里奇奖办公室也一直想把奖项名称改名为“国家卓越绩效奖”。但此事由于需要国会立法,程序繁杂,所以至今未能成功。

  正是由于波多里奇奖《卓越绩效评价准则》是建立在许多组织成功经验总结的基础上,因此,该准则的内容每年都要进行弹性修改。但有一个不变的主题是:许多组织已习惯于自觉地使用每年波多里奇奖公布的新准则来进行自我评估,以期能把握全球经济、经营环境、科技发展和顾客需求的变化,不断追求卓越。

  吴达纯介绍,企业要达到卓越的经营绩效不但要重视经营环境,还要注意推行过程更要注重结果,而波多里奇奖使用的《卓越绩效评价准则》正是根据企业经营的11个核心价值及观念为基础,来评估寻求达到企业卓越的6个过程及6个绩效结果。该《准则》通过一连串启发性的问题,让企业根据自己的目标来评估、反思自身在追求卓越过程中做了什么、如何做;并透过成熟度评分的方式,把提高改善绩效的方法与虚拟的过程管理结果作比较,最终选择对本身达到最佳绩效最有效的做法。

  在评审过程中,波多里奇奖的评价准则虽然没有要求对组织概述评分,但却把“组织概述”排在评价步骤的前面,目的是让企业通过这样“自我检讨”的方式,了解本身的长处和缺失,形成一套提高绩效的做法,也让评审员根据被评组织所处的内外部环境情况,综合衡量其整体营运绩效并提出正确的改善意见。

  无论企业规模大小,不管其是否为高新技术产业或营利机构,美国政府鼓励所有的组织都能参与波多里奇奖的申报评选。统计结果显示,1988年至2008年的20年间,美国共有79家企业得奖,其中大型制造业27家,小型制造业18家,服务业15家。一些在全国没有知名度的中小型企业如汉堡包及热狗速食饭馆、电镀工厂和印刷工厂等,也都有能力和兴趣参加评选。2003年获奖的施东公司就是一例。

  施东公司位于宾州乡下农村,是一家只有48名员工的小型化工厂,产品种类包括油墨、润滑剂等约300种。自上世纪90年代以来,该公司以参加波多里奇奖评比的方式,制定了营运目标,确定了核心价值,并灵活运用评审员的建议,通过学习标杆企业、加强与供应商的互动、采用精益生产模式、使用“评估-改善-执行”等管理方法,锲而不舍,持续改进,到2002年,公司销售量在1990年的基础上增加了400%(在同时期,美国企业的增长率为63%),生产力提高了150%,订购当天交货率达到100%。施东公司也因此获得了2003年波多里奇奖。

  吸引组织广泛参与角逐波多里奇奖的另一个原因是,波多里奇奖评审员都是“义工”没有酬劳,评审员不只要根据《卓越绩效评价准则》为被评审的企业打分,还要根据所评企业的需要提出改善建议。所以很多企业认为参加波多里奇奖评比,可以得到免费的企业诊断,相当合算。

  在评审工作中,评审员不是光看企业所采用的质量改进办法有多少,是否雇用经营管理改善咨询公司,而是更看重参选企业是否能根据自身的需要,推行有效的措施持续改善,以达到预期的目标。

  “有些得奖企业,目前已经式微或被并购,主要原因就是因为他们没能持续改善,被竞争对手超越或被经营环境淘汰。”吴达纯说,这就是评审员在评审环节不仅重视组织的改进办法更看重其持续改善能力的初衷。《中国质量报》

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